Chính sách giao hàng của Monat Blue được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo tính minh bạch trong quá trình giao nhận.
Giao hàng qua đơn vị vận chuyển: Monat Blue hợp tác chính thức với Viettel Post và các đơn vị uy tín khác để giao hàng trên toàn quốc (bao gồm cả các xã đảo có dịch vụ vận chuyển).
Thời gian xử lý đơn hàng: Trong vòng 24h làm việc kể từ khi khách hàng đặt hàng thành công.
Thời gian vận chuyển trung bình: Từ 02 đến 05 ngày làm việc tùy theo khu vực địa lý.
Chi phí giao hàng:
Phí ship cụ thể được hệ thống tự động tính toán tại phần "Thanh toán".
Ưu đãi: Miễn phí vận chuyển (Freeship) cho tất cả các đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên.
Với đơn hàng số lượng lớn, vui lòng liên hệ Hotline 0383.502.273 để thỏa thuận chính sách ưu đãi riêng.
Để đảm bảo quyền lợi, Monat Blue khuyến khích quý khách thực hiện việc kiểm hàng như sau:
Quy định đồng kiểm: Khi nhận hàng từ nhân viên bưu tá, quý khách được quyền mở gói hàng để kiểm tra về số lượng, mẫu mã, size và tình trạng vật lý của sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận.
Xử lý khi có lỗi: Nếu sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc không đúng mẫu mã đã đặt, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và phản hồi ngay cho bưu tá hoặc Hotline 0383.502.273. Chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới theo Chính sách đổi trả.
Lưu ý: Quý khách nên quay video khi khui hàng để làm bằng chứng đối chiếu nếu phát hiện thiếu sản phẩm sau khi đã ký nhận.
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản hàng hóa nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển.
Khi giao hàng, đơn vị vận chuyển có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan gồm: Vận đơn bưu điện (có ghi rõ mã đơn hàng, thông tin người gửi/người nhận) và Hóa đơn/Phiếu xuất kho của Monat Blue đi kèm bên trong hoặc đính kèm phía trên kiện hàng.
Monat Blue sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng nếu việc giao hàng bị chậm trễ do các nguyên nhân:
Thông tin địa chỉ hoặc số điện thoại khách hàng cung cấp không chính xác.
Số lượng đơn hàng tăng đột biến do các chương trình khuyến mãi lớn.
Các sự cố bất khả kháng từ phía đối tác vận chuyển hoặc điều kiện thời tiết khắc nghiệt.
Thanh toán chuyển khoản: Quý khách chuyển khoản qua số tài khoản được hiển thị tại trang thanh toán. Đơn hàng sẽ được xác nhận ngay sau khi hệ thống nhận được thông báo chuyển khoản thành công.
Thanh toán khi nhận hàng (COD): Nhân viên Monat Blue sẽ liên hệ qua số điện thoại bạn cung cấp để xác nhận đơn hàng trước khi gửi. Nếu không liên lạc được sau nhiều lần, đơn hàng sẽ tự động bị hủy để đảm bảo vận hành.
