Tại Monat Blue, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng nhất. Chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho quý khách:
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng với các điều kiện sau:
Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, bao bì và trong tình trạng chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi.
Có video quay lại quá trình đóng gói hàng gửi trả để nhân viên tư vấn xác nhận.
Đối với sản phẩm bị lỗi cắt tag (nhãn): Quý khách vui lòng phản hồi trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này, Monat Blue xin phép từ chối giải quyết.
Lưu ý: Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi (Sale) chỉ được đổi các sản phẩm thuộc cùng nhóm chương trình đó.
Số lần đổi: Áp dụng tối đa 01 lần đổi/01 đơn hàng.
Hình thức: Monat Blue hỗ trợ đổi hàng tận nơi (Shipper sẽ mang hàng mới đến và thu hồi hàng cũ đồng thời).
Chênh lệch giá: Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn. Nếu sản phẩm đổi có giá thấp hơn, phần tiền chênh lệch sẽ không được hoàn lại (quý khách có thể mua thêm sản phẩm khác để bù trừ).
Khi nhận hàng: Quý khách có quyền kiểm tra hàng. Nếu sản phẩm không đúng như mô tả hoặc không hài lòng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm đó (quý khách chỉ thanh toán phí vận chuyển cho Shipper nếu đơn hàng không thuộc diện miễn phí ship).
Sau khi nhận hàng: Monat Blue chấp nhận trả hàng và hoàn tiền 100% trong trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm mẫu mã/size mà quý khách không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
Phương thức hoàn tiền: Khoản tiền sẽ được hoàn trả qua tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 03 - 05 ngày làm việc sau khi Monat Blue xác nhận đã thu hồi sản phẩm thành công.
| Trường hợp | Phí vận chuyển |
| Sản phẩm lỗi / Nhầm sản phẩm | Monat Blue hỗ trợ 100% phí ship |
| Đổi size sản phẩm | Miễn phí hoàn toàn phí đổi size |
| Đổi sang sản phẩm khác (không lỗi) | Mỗi bên chịu phí 01 chiều (35.000 VNĐ) |
| Đơn hàng giao thiếu | Monat Blue gửi bù ngay lập tức và chịu 100% phí ship (Yêu cầu có clip khui hàng) |
Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline: 0383.502.273
Email: info@monatblue.com
Địa chỉ tiếp nhận: 100 Bích Khê, Phường Hòa Xuân, Quận Cẩm Lệ, Đà Nẵng.
Chính sách có hiệu lực từ ngày: 26/03/2026
