CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Chính sách giao hàng của Monat Blue được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
1.1. Phương thức giao hàng
- Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của Monat Blue.
- Giao hàng COD
1.2. Thời gian và phí giao hàng
1.2.1. Thời gian ước tính giao hàng
- Sau khi nhận được thông tin đặt hàng Monat sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h làm việc và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.
- Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3 - 14 ngày (tùy thuộc vào vị trí địa lý) kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.
- Monat sẽ thông báo đến quý khách hàng với các tình huống bất khả kháng dẫn tới việc giao hàng kéo dài:
+ Monat liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
+ Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
+ Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
+ Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.
1.2.2. Chi phí giao hàng
- Chi phí giao hàng được tính cụ thể theo từng đơn hàng tại phần thanh toán trong giỏ hàng.
- Trường hợp quý khách hàng có nhu cầu mua hàng số lượng lớn vui lòng liên hệ trực tiếp với Monat qua Hotline: 0383502273 để nhận các thông tin về chính sách ưu đãi và thỏa thuận hợp đồng mua hàng.
1.3. Chính sách kiểm hàng
Khách hàng nhận hàng từ đơn vị vận chuyển vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận và phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng nếu sản phẩm hư hỏng, biến dạng… Monat sẽ tiến hành xử lý cho khách hàng theo Chính sách đổi trả.
Mọi thắc mắc về chính sách giao hàng và kiểm hàng quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Monat để được hỗ trợ thông qua:
Đối với các đơn hàng mua online tại Monat Blue, tất cả đơn hàng từ 500k sẽ được miễn phí ship. áp dụng vận chuyển trên toàn bộ các tỉnh thành trong cả nước, các xã đảo có dịch vụ vận chuyển của đơn vị vận chuyển ViettelPost. Hiện tại Monat Blue không tiếp nhận các đơn hàng giao ngoài phạm vi toàn quốc, các đơn hàng nước ngoài.
Đơn vị vận chuyển chính hợp tác Viettel Post. Thời gian vận chuyển trung bình cho mỗi đơn hàng là từ 2 đến 5 ngày tùy khu vực.
- Thanh toán chuyển khoản
Sau khi đặt hàng, bạn vui lòng chuyển khoản tổng giá trị đơn hàng qua tài khoản ngân hàng dưới đây:
Nhân viên sẽ thông báo với xác nhận đơn hàng của bạn sau khi nhận được thông báo nhận chuyển khoản thành công. Trong trường hợp bạn chuyển khoản nhưng vẫn không nhận được thông tin xác nhận đơn, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của Monat blue để được giải quyết.
- Thanh toán khi nhận hàng :
Đơn hàng sẽ được xác nhận qua số điện thoại, nhân viên Monat blue liên hệ qua số điện thoại bạn cung cấp để xác nhận đơn hàng. Với những đơn hàng xác nhận không thành công (số điện thoại không thể liên hệ, liên lạc nhiều lần không được), Monat blue sẽ hủy toàn bộ thông tin đơn hàng và thông báo hủy đơn.
Với những đơn hàng xác nhận thành công, Monat blue sẽ đóng gói và giao cho bên vận chuyển ngay sau khi xác nhận thành công đảm bảo thời gian nhận hàng sớm nhất.
Sau khi đơn hàng được gửi đi, bạn có thể liên hệ đội ngũ Monat blue để lấy mã vận đơn, trực tiếp kiểm tra vị trí đơn hàng. Và chú ý điện thoại để nhận hàng, tránh trường hợp đơn vị vận chuyển không liên lạc được, delay đơn hoặc hủy đơn hàng.
Chính sách đổi trả
Điều kiện đổi hàng
– Áp dụng đổi hàng với tất cả các sản phẩm trong vòng 15 ngày với điều kiện sản phẩm phải còn nguyên nhãn mác, trong tình trạng chưa qua sử dụng.
– Áp dụng 01 lần đổi/ 01 đơn hàng (Shiper sẽ đến lấy hàng và đổi tận nơi của bạn). Vui lòng thanh toán chi phí chênh lệch nếu có khi đổi sang sản phẩm có giá cao hơn.
Lưu ý:
_ Với trường hợp sản phẩm bị cắt tag, trong vòng 1 ngày kể từ khi nhận, bạn hãy gửi phản hồi về Monat blue để được giải quyết. Sau 1 ngày Monat sẽ không giải quyết đơn đổi trả.
– Bạn vui lòng gửi cho Monat blue clip đóng gói hàng đổi, nhân viên tư vấn sẽ xác nhận và tiến hành lên đơn đổi trả cho bạn.
- Với các sản phẩm Sale hoặc bộ sưu tập khác nhau chỉ được đổi các sản phẩm thuộc nhóm của chương trình đó.
Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển khi đổi hàng được hỗ trợ:
| Size không phù hợp | Monat hỗ trợ phí 1 chiều 35K | Bạn chịu phí 1 chiều 35K |
| Bạn mong muốn đối sản phẩm khác (không mắc lỗi sản xuất) | Monat hỗ trợ phí 1 chiều 35K | Bạn chịu phí 1 chiều 35K |
| Sản phẩm lỗi / Nhầm sản phẩm | Monat hỗ trợ 100% phí ship |
Với các đơn hàng giao thiếu, bạn vui lòng cung cấp clip khui hàng. Monat blue sẽ tiến hành gửi bù ngay lập tức.
Để đảm bảo bạn yên tâm mua sắm và có trải nghiệm tốt hơn, Monat hỗ trợ TRẢ HÀNG KHÔNG LÍ DO.
Điều kiện
Áp dụng đổi hàng với tất cả các sản phẩm trong vòng 5 ngày với điều kiện sản phẩm phải còn nguyên nhãn mác, trong tình trạng chưa qua sử dụng, không giặt, không vấy bẩn.
Lưu ý:
Bạn vui lòng gửi cho Monat clip đóng gói hàng trả, nhân viên tư vấn sẽ xác nhận và tiến hành lên đơn thu hồi cho bạn.
Thời gian hoàn tiền từ 3-5 ngày kể từ lúc bưu tá nhận hàng thu hồi từ bạn.
Chi phí vận chuyển
Để thuận tiện hơn, Monat blue sẽ tạo đơn thu hồi tại địa chỉ của bạn. Bạn chịu phí thu hồi là 20K.
